|
vanliga frågor
"Vilken är den minsta summan jag kan beställa för?"Du kan beställa för hur lite (eller mycket!) du vill. "Hur gör jag för att beställa?"Klicka på produkten du är intresserad av så att du kommer in på den specifika produktens sida. Om det finns storlekar på produkten väljer du det här. Klicka sedan på den rosa rutan med texten köp som leder dig till din varukorg där du kan välja att shoppa vidare eller gå till kassan. Klicka på gå till kassan och följ sen bara instruktionerna tills du är klar med ditt köp. Om du väljer att shoppa vidare kommer du tillbaka in i shoppen och dina varor ligger i din varukorg längst uppe till höger. Du kan nu lägga till fler varor i din korg och när du är nöjd klickar du bara på gå till kassan. "Vilka leveransätt erbjuder ni?"Vi använder oss av posten som för oss är det mest miljövänliga alternativet att distribuera varor med. Alla postens distributionstjänster är miljöcertifierade enligt ISO 140001.
För leverans inom Sverige tar det en till två arbetsdagar för ditt paket att komma fram och för övriga världen tar det tre till sex arbetsdagar. "Vilka betalsätt har ni?"Du kan betala med VISA eller Mastercard. Om du bor i Sverige och vill betala mot faktura går det också bra, med då dras en avgift på 50 sek. "Hur säkert är det att betala på Internet?"Vi använder oss av ett betalsystem som heter DIBS som hanterar kundens finansiella information. DIBS har en PCI ( payment card industry) certifiering som är ett omfattande program som syftar till att öka datasäkerheten hos samtliga parter som lagrar, processar eller överför kortdata. Betalningen sker via HTTP/SSL vilket innebär att sidorna är krypterade och säkra. Vi på slowmotionshop kan aldrig se ditt kortnummer. DIBS är Sveriges ledande företag för kortbetalningar och hanterar miljontals korttransaktioner varje dag. "Kan man köpa presentkort hos er?"Nej, tyvärr inte men du kan köpa presenter och få det skickat hem till vem du vill. Allt du behöver göra är att skriva personens adress som ska få presenten där du fyller i leverans adress.
"Hur kan jag kolla status på min beställning?" Du kan genom att gå in på posten.se kolla status på din beställning. "Kan jag ändra/ta bort/lägga till varor till min beställning?"Du kan ändra din beställning så länge ditt paket inte skickats. Normalt skickar vi ditt paket varje vardag innan klockan 17.00. Ring eller maila hello@slowmotionshop.com genast.
"Hur gör jag för att reklamera en vara?"Om din vara skulle vara trasig eller felaktig vid leverans ersätter vi den självklart mot en ny utan kostnad. Innan du skickar tillbaka ber vi dig maila hello@slowmotionshop.com följande uppgifter: - Ditt namn
- Din adress
- Ditt telefon/mobilnummer
- Produktens namn
- Vad som är fel
Skicka inte tillbaka något innan du fått ett svar från oss! När vi mottagit varan och godkänt den som reklamation så kommer vi i första hand ersätta denna med en ny och felfri vara. Om den inte finns kvar på lager kommer du få pengarna tillbaka. Om ditt köp är gjort med ett kreditkort kommer pengarna för den reklamerade varan samt fraktkostnader in på samma konto som betalningen gjordes ifrån. Om varan inte godkänns som reklamation kommer vi att skicka tillbaka den till dig samt debitera ny fraktavgift. Därför är det extra viktigt att du mailar oss innan du skickar något.
Reklamationer skickas til Slowmotion Group AB
Landbovägen 5
421 66 Västra Frölunda
"Hur gör jag för att byta/returnera en vara?" Vi följer konsumentköplagen vilket innebär att du kan returnera eller byta din vara inom 14 dagar från och med det att paketet skickats. Byte och öppet köp gäller inte rea eller underkläder. Returkostnaden står du som kund för. Om du av någon anledning vill skicka tillbaka eller byta en vara måste du först maila hello@slowmotionshop.com följande uppgifter: - Ditt namn
- Din adress
- Ditt telefon/mobilnummer
- Produktens namn
- Om det är en retur eller byte
Skicka inte tillbaka något innan du fått ett svar från oss. När vi mottagit varan och ser att den är i godtagbart skick så får du pengarna tillbaka eller en ny vara, beroende på önskemål. Om ditt köp är gjort med ett kreditkort kommer pengarna för den returnerade varan in på samma konto. Om du vill byta varan kommer vi att redigera summan för den nya varan samt fraktkostnaderna när vi skickar den till dig.
För att få dina pengar tillbaka var god bifoga kvitto; utan kvitto kan du bya varan mot en annan. Var noga med att du väljer ett säkert transportsätt med söknummer och försäkring då slowmotion inte kan ersätta borttappade paket. Byten och returer ska sändas till nedan adress:
Slowmotion Group AB
Landbovägen 5
421 66 Västra Frölunda
"När får jag tillbaka mina pengar?"När vi får in varan du skickat tillbaka och kan konstatera att den är i samma skick som när du fick den sätter vi in pengarna på ditt konto inom en vecka. "Kan jag avbeställa en order?"Nej, du kan inte avbeställa en order. Däremot har du bytesrätt och öppet köp inom 14 dagar från att varan skickats. "Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?"Hämtar du inte ut ditt paket debiterar vi dig 300 sek för våra och Postens administrativa avgifter.
"Har ni alla varor på lager?"Alla varor du ser i shoppen har vi på lager färdiga att skickas hem till dig. Dock kan vissa storlekar vara slutsålda. "Hur gör ni era inköp?"Vi har en strikt CSR policy som vi följer. Du kan läsa om den under policy. Vi har valt att enbart producera varumärket Slowmotion i Europa för att slippa långa transporter och för att få bättre kontroll över våra leverantörer. De externa märken vi säljer i vår shop kan ha produktion utanför Europa och har alla sina egna kontroller. För dessa kan vi inte ansvara men vi väljer märken med omsorg och för att de har samma grundvärderingar som vi. "Kommer ni få in mer av varan x?"Det är väldigt olika. Bästa sättet att få reda på det är att specificera vad du söker och maila hello@slowmotionshop.com "Jag såg en vara på slowmotionshop, nu hittar jag den inte, varför?"Varan du har sett har antagligen sålt slut. Du kan alltid maila hello@slowmotionshop.com om du har några frågor. "Varför kan jag inte välja storlek på min vara?"Din storlek har sålt slut och du kan därför inte välja den. "Kan ni beställa hem en färg/storlek åt mig?"Vi kan tyvärr inte beställa hem enskilda färger och storlekar från våra leverantörer. Även om en färg eller storlek är slutsåld kan det hända att den kommer in igen, maila din förfrågan till hello@slowmotionshop.com "Kommer ni att ta in nya varumärken och i så fall vilka?"Vi letar alltid efter intressanta märken som kan komplettera vår kollektion. Vilka kan vi tyvärr inte säga idag, men anmäl dig gärna till vårt nyhetsbrev så får du uppdateringar om det senaste på slowmotionshop. "Hur vet jag att plagget passar?"För att göra det lättare för dig att veta om plagget passar har vi satt ut måttangivelser. Gör så här. Kika in i din garderob och leta fram en topp eller trosa som du tycker passar bra på dig. Leta fram ett måttband eller en linjal. Det som är viktigast är bystmått på toppar eller höftmåttet på trosor. Mät på plagget och jämför med måttet som står på vår angivning. Man kan också mäta på sig själv och dela på 2. Men egentligen behöver du inte tänka så mycket på måtten, köper du vanligtvis en storlek så ska du normalt kunna köpa samma från oss. "Stämmer färgerna från min dator i verkligheten?"Bilderna du ser är högupplösta och vi har vid fotograferingen strävat efter att ge en så korrekt färgåtergivning som möjligt. Olika skärmar har dock olika ljus- och färginställningar samt olika kvalitet. Läs gärna produktbeskrivningen!
"När har er kundtjänst öppet?"Du kan när som helst maila oss på hello@slowmotionshop.com och vi ska göra vårt bästa för att svara inom 24 timmar dock kan det ta längre tid under helger och helgdagar. Du kan skicka brev till oss på nedan adress:
Slowmotion Group AB
Landbovägen 5
421 66 Västra Frölunda
Du kan även ringa oss på 0708-871268 vardagar 9.00-12.00. Vi rekommenderar däremot mail som vi svarar på inom 24 timmar oavsett veckodag. "Sponsrar ni med kläder eller pengar?"Nej, tyvärr gör vi inte det. Vi arbetar däremot med välgörenhet och du är alltid välkommen att tipsa oss om projekt du gillar. "Ingår moms i priset?"Svensk moms (25%) är inkluderat i priset förutom för böcker där 6% är inkluderat i priset. Köper du från utlandet kan det hända att ditt land lägger till tullavgifter och moms. För att vara säker innan du beställer hör med ditt lokala tullverk. "Hur får jag de senaste nyheterna från slowmotionshop?"Du får de senaste nyheterna genom att anmäla dig till vårat kundregister. Det gör du genom att fylla i din mailadress i fältet till vänster.
|
toppar
